شروط و أحكام الشراء لدى ذا دايموند بوتيك :
مرحبًا بكم في ذا دايموند بوتيك. نحرص على تقديم تجربة تسوق فاخرة وواضحة لعملائنا، ولذلك نضع بين أيديكم هذه الشروط والأحكام لضمان معرفة جميع التفاصيل المتعلقة بالطلبات والشحن والسياسات.
١- مدة تنفيذ الطلبات والشحن:
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة إلى يومي عمل من استلام وتأكيد طلبك في الأيام الاعتيادية، وقد تمتد مدة التجهيز إلى 4 أيام عمل خلال المواسم. ونود التنويه إلى أن مدة التجهيز لا تشمل مدة الشحن والتوصيل ؛ إذ يتراوح الشحن والتوصيل داخل السعودية من يومين إلى 4 أيام عمل، وقد يصل إلى 7 أيام في المواسم، لتصبح المدة الإجمالية للتسليم بين 2 إلى 7 أيام عمل عادة، وبين 2 إلى 15 يوم عمل كحد أقصى خلال المواسم والاحتفالات.
٢- الطلبات المسبقة :
الطلبات المسبقة غير قابلة للتعديل أو التبديل أو الإلغاء بعد مرور 48 ساعة من تأكيد الطلب، لأنها تُصنَع خصيصًا للعميل ، يرجى التأكد من جميع التفاصيل قبل الدفع، والاطلاع على مدة الشحن الموضحة لكل منتج بعد انتهاء عملية التصنيع.
٣- سياسة الاسترجاع والاستبدال داخل السعودية :
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج كحد أقصى، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أما الاسترجاع فيجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإبلاغنا برغبته بالإرجاع خلال هذه المدة. بعد ذلك يتم إصدار بوليصة الإرجاع، ويجب ألا تتجاوز مدة وصول الشحنة إلى مستودعاتنا 7 أيام عمل؛ وفي حال تجاوز هذه المدة دون وصول المنتج يُعتبر طلب الإرجاع ملغى تلقائيًا.
يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته عند وصوله إلى مستودعاتنا في الرياض ويخصم من المبلغ الاجمالي رسوم الشحن للمنتج في الشحن والارجاع.
حيث ان رسوم الاستبدال ٧٠ ريال سعودي و رسوم ارجاع الشحنة ٣٥ ريال ، وفي حال كان المنتج يحتوي على خلل مصنعي او معيب تتحمل ذا دايموند بوتيك كافة تكاليف الشحن والاستبدال ، نرجو التاكد من ارسال طلبات الاسترجاع والاستبدال فقط عبر الواتساب الرسمي لخدمة العملاء ولا يتم اعتماد أي طلبات يتم إرسالها بطرق مختلفة.
٤- طلبات دول الخليج ومناطق العالم :
قد تستغرق مدة تجهيز وشحن الطلبات الدولية وقتًا أطول بسبب إجراءات الشحن والتخليص الجمركي؛ وقد تتراوح مدة التسليم لطلبات دول الخليج من 7 أيام إلى 18 يومًا كحد أقصى.
في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للوصف، تتحمل ذا دايموند بوتيك جميع تكاليف الشحن والاستبدال، ويُسترجع المبلغ كاملًا للعميل في حال رغبته بالإرجاع.
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية مثل اختلاف اللون أو الحجم، حيث يتم توضيح جميع تفاصيل المنتجات بدقة في موقعنا الإلكتروني ونرجو منكم قراءتها بعناية قبل الطلب.
قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية إضافية، ويتحمل العميل هذه الرسوم عند الاستلام.
٥- مشاكل الشحن والتغليف الخارجي:
نحرص على تسليم شركات الشحن الطلبات بتغليف محمي ومتين، وقد يحدث أحيانًا ضرر بسيط في التغليف الخارجي فقط أثناء النقل، وهو أمر خارج عن سيطرتنا.
لا يشمل التعويض أي ضرر يخص التغليف الخارجي ما دام المنتج نفسه سليمًا ، اما في حال وجود خلل بالمنتج ذاته، يتم تعويض العميل بشكل كامل.
٦- المعلومات الخاطئة او الغير مكتملة :
حرصًا على تسليم الطلبات بدقة، يتوجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، اسم الشارع، والرمز البريدي.
في حال كانت المعلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، فإن ذا دايموند بوتيك غير مسؤولة عن تأخر الشحنة أو فقدانها، ويتحمّل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن.
كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال تعذّر التواصل مع العميل بسبب بيانات خاطئة.
ويجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء بأي خطأ في المعلومات خلال 24 ساعة من تاريخ شحن الطلب؛ علماً بأن أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن لإعادة توجيه الشحنة أو تعديلها هي خارج مسؤوليتنا
٧ – تلف المنتج بسبب العميل:
أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل لا يُعتبر خللًا مصنعيًا ولا يشمله الاسترجاع او الاستبدال بعد مدة ٧ ايام من استلام المنتج.
٨- حماية جودة المنتجات الجلدية :
يجب اتباع تعليمات العناية بالمنتج المرفقة. أي تلف ناتج عن التعرض للماء، العطور، الحرارة، أو سوء التخزين لا يُعد خللًا مصنعيًا.
٩- استرجاع المبالغ المالية
تتم عملية الاسترجاع عبر حوالة عكسية من بوابة ماي فاتورة او تمارا ، حسب بوابة الدفع اللذي تمت من طرف العميل
قد تستغرق عملية إرجاع المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واعتمادها من قبل القسم المحاسبي.
١٠ – الختام
نحرص في ذا دايموند بوتيك على تقديم تجربة راقية وواضحة لعملائنا ، وتم اعتماد هذه الشروط لضمان حقوق الطرفين وتحقيق تجربة شراء سلسلة وآمنة.
إن إتمامك للطلب يُعد موافقة كاملة على جميع البنود المذكورة. وفي حال وجود أي استفسار أو توضيح، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية