شروط وأحكام الشراء
مرحبًا بكم في ذا دايموند بوتيك! نحن هنا لنقدم لكم تجربة تسوق مميزة وفاخرة.
نؤمن بأن كل عميل يستحق أفضل خدمة، لذا نقدم لكم هذه الشروط والأحكام لضمان وضوح جميع التفاصيل.
مدة تنفيذ الطلبات والشحن:
- يتم تنفيذ الطلبات في الأيام المعتادة خلال 24 ساعة إلى يومين عمل كحد أقصى. في أوقات المواسم والاحتفالات، قد تمتد مدة التنفيذ إلى 4 أيام عمل.
- يستغرق الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من يومين إلى 4 أيام عمل. وفي أوقات المواسم والاحتفالات، قد يمتد إلى 7 أيام عمل.
- بناءً على ذلك، تكون المدة الإجمالية لتسليم المنتجات من يومين إلى 7 أيام عمل في الأيام المعتادة، ومن يومين إلى 15 يوماً كحد أقصى خلال المواسم والاحتفالات.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- تُعتبر منتجات ذا دايموند بوتيك (الإكسسوارات) غير مشمولة بقانون الاسترجاع والاستبدال، إلا في حال وجود خلل واضح أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة. يجب الإبلاغ عن أي مشاكل خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- في حال مواجهة العميلة مشكلة شخصية تتعلق بالطلب، مثل رغبتها في تغيير اللون أو المنتج أو استرجاعه لأسباب شخصية، يُسعدنا في ذا دايموند بوتيك قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب. وتتحمل العميلة تكاليف الشحن.
حفر المنتجات الجلدية:
- عند طلب العميل حفر مخصص على المنتجات الجلدية، نود التنويه إلى أن الطباعة تتم عبر الحفر الحراري، الذي يتطلب تعريض الجلد لدرجات حرارة عالية، مما يجعل إلغاء الحفر أمراً صعباً.
- نظرًا لأن عملية الحفر الحراري تتم يدويًا، فقد تختلف دقة الحفر أو ميلانه بين المنتجات. هذا الاختلاف لا يُعتبر عيبًا أو خللاً في المنتج.
مشاكل الشحن:
- نحن في ذا دايموند بوتيك نحرص كل الحرص على تسليم شركات الشحن طلبات العملاء وهي في أفضل جودة من ناحية التغليف الخارجي و الصناديق . ومع ذلك، قد تتسبب بعض مشاكل الشحن في تلف بسيط في التغليف الخارجي للمنتج و نؤكد انها اعداد بسيطة جداً فقط اللتي تتأثر بالشحن
- في هذه الحالة، لا يمكننا تعويض العميل عن أي خلل يحدث خارج إرادتنا.
ولكن في حال وجود خلل في المنتج من ذا دايموند بوتيك ، بالتأكيد سنقوم بتعويض العميل.
تكاليف الشحن والاستبدال:
- يتحمل ذا دايموند بوتيك جميع تكاليف الشحن والاستبدال في حال وجود خلل في المنتج أو إذا كان غير مطابق للوصف أو الصور.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، يتم تحميلها رسوم الشحن، والتي تُقدر بـ 68 ريال سعودي للاستبدال و34 ريال سعودي للاسترجاع. يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع من إجمالي المبلغ المدفوع.
طلبات دول الخليج و الإستبدال
- في حال وجود خلل معيب في المنتج، يتحمل ذا دايموند بوتيك جميع تكاليف الشحن والاستبدال، ويحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً.
- نعتذر عن استبدال المنتجات اللتي تدخل في الأسباب الشخصية للعملاء من دول الخليج
استرجاع المبالغ:
- يتم استرجاع المبالغ عن طريق حوالة عكسية من بوابة الدفع MyFatoorah.
- يستغرق استرجاع المبالغ بعد تقديم طلب الاسترجاع والموافقة عليه من 7 إلى 15 يوم عمل كحد أقصى.
نحن في ذا دايموند بوتيك نهتم براحتكم ورضاكم. إذا كان لديكم أي استفسارات أو مشاكل، لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: wecare@tdbsa.co.
شكرًا لكم على ثقتكم بنا، ونتطلع إلى تقديم أفضل خدمة لكم دائمًا!